1. Canal de soporte
El canal de soporte de Smarticket es soporte@smarticket.pe. Puedes escribirnos para reportar problemas de acceso, validación, dispositivos, preparación sin conexión, sincronización o uso general de la plataforma.
Incluye una descripción clara del problema y evita enviar datos sensibles o información que no sea necesaria para atender el caso.
2. Aviso de seguridad
Smarticket nunca solicitará tu contraseña, token de sesión ni códigos QR completos por correo o mensajería.
3. Problemas frecuentes
3.1 No puedo iniciar sesión u olvidé mi contraseña
Verifica que estés usando el correo autorizado por tu organización. Si olvidaste tu contraseña, solicita el restablecimiento desde el canal habilitado o contacta al responsable de tu organización.
3.2 Mi evento no aparece
Confirma que tu usuario tenga el rol correcto, que el evento esté activo y que el dispositivo tenga conexión para actualizar la lista de eventos.
3.3 La cámara no abre o el permiso fue bloqueado
Revisa los permisos de cámara del teléfono. Si el permiso fue bloqueado, habilítalo desde la configuración del sistema operativo y vuelve a abrir la aplicación.
3.4 El dispositivo no está autorizado
Solicita al administrador de tu organización que revise la autorización del dispositivo. Si cambiaste o perdiste el teléfono, repórtalo para revocar accesos anteriores cuando corresponda.
3.5 La preparación sin conexión está pendiente o vencida
Conecta el dispositivo a internet, abre la aplicación y verifica que los datos del evento se descarguen correctamente antes de iniciar la operación.
3.6 Una validación no se ha sincronizado
Mantén el dispositivo conectado a internet y con la aplicación abierta el tiempo suficiente para completar la sincronización. Si el problema persiste, reporta el evento, el horario aproximado y el mensaje observado.
3.7 El ticket aparece como usado
Verifica que el evento y la zona seleccionada sean correctos. Si el problema continúa, reporta el caso sin enviar el QR completo.
3.8 La aplicación muestra un error de conexión
Revisa la conexión del dispositivo, cambia de red si es posible y confirma si otros servicios tienen acceso a internet. Algunos procesos requieren conexión para actualizar o sincronizar datos.
3.9 Cómo identificar la versión de la aplicación
Revisa la pantalla de información, ajustes o ayuda de la aplicación. Si no encuentras la versión, indica el modelo del teléfono y una captura sin información sensible.
4. Datos útiles para enviar
- Nombre.
- Organización.
- Evento.
- Rol.
- Modelo del teléfono.
- Versión de la aplicación.
- Fecha y hora aproximada del problema.
- Descripción del error.
- Captura sin información sensible.
5. Información que no debes enviar
- Contraseñas.
- Tokens de sesión.
- Claves privadas.
- Códigos QR completos.
- Paquetes sin conexión.
- Archivos internos de la aplicación.
- Datos sensibles de asistentes.
6. Otros contactos
Para solicitudes relacionadas con datos personales o privacidad, escribe a contacto@smarticket.pe.